Zasady kulturalnej komunikacji i odpowiedzialnego korzystania ze sklepu

Zasady kulturalnej komunikacji i odpowiedzialnego korzystania ze sklepu

1. Cel zasad

Sklep internetowy simplfurn jest miejscem, w którym klienci mogą zapoznać się z ofertą mebli i składać zamówienia na rynku polskim. Sprzedaż obejmuje meble do salonu i jadalni, stoły i meble biurowe, meble do przechowywania, meble do sypialni oraz meble ogrodowe. Zakup mebli często wymaga sprawdzenia wymiarów, uzgodnienia dostawy i późniejszego kontaktu w sprawie użytkowania lub kompletności produktu. Dlatego zależy nam na komunikacji rzeczowej, wzajemnym poszanowaniu i przekazywaniu informacji, które pozwalają sprawnie wyjaśniać sprawy.

Niniejsze zasady opisują oczekiwany sposób kontaktu ze sklepem oraz odpowiedzialne korzystanie z jego funkcji. Nie ograniczają praw klienta, w szczególności prawa do zadawania pytań, składania reklamacji, zgłaszania uszkodzeń, odstąpienia od umowy ani przedstawiania uzasadnionej krytyki.

2. Rzetelne informacje podczas składania zamówienia

Klient powinien podawać dane potrzebne do obsługi zamówienia w sposób prawdziwy i kompletny, w szczególności imię i nazwisko, adres dostawy, kod pocztowy, miejscowość oraz aktualny numer telefonu i adres e-mail. Dane te są wykorzystywane do potwierdzenia zamówienia, kontaktu i przekazania przesyłki przewoźnikowi. Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd, powinien zgłosić go możliwie szybko, ponieważ po nadaniu paczki zmiana danych może być ograniczona.

Przed zakupem warto sprawdzić wymiary mebla, liczbę elementów, opis materiałów i informacje o montażu. Przy produktach o dużych gabarytach należy uwzględnić także szerokość drzwi, korytarzy, schodów i windy. Takie sprawdzenie pomaga ocenić możliwość wniesienia przesyłki, ale nie przenosi na klienta odpowiedzialności sprzedawcy za prawidłowe wykonanie umowy i dostawę.

3. Komunikacja z obsługą klienta

Wiadomości kierowane do sklepu powinny zawierać opis sprawy pozwalający ją rozpoznać. W przypadku zamówienia pomocne są numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu. Przy pytaniach o produkt warto wskazać jego nazwę lub opis, a przy problemie z dostawą -- numer przesyłki, datę zdarzenia i otrzymane powiadomienia.

Prosimy o formułowanie wiadomości w sposób jasny i rzeczowy. Obsługa klienta powinna odpowiadać z poszanowaniem rozmówcy, przekazywać informacje zgodne ze stanem sprawy i wskazywać możliwe dalsze czynności. Klient może oczekiwać wyjaśnienia, zadawać pytania uzupełniające i nie zgadzać się z proponowanym rozwiązaniem. Rozbieżność stanowisk nie uzasadnia obraźliwego języka, gróźb ani nękania pracowników.

Nie należy przesyłać haseł, kodów logowania, pełnych danych karty płatniczej ani innych poufnych danych uwierzytelniających. W celu odnalezienia zamówienia sklep może poprosić o informacje niezbędne do potwierdzenia, że zapytanie dotyczy właściwej transakcji.

4. Reklamacje, zwroty i zgłoszenia szkód

Reklamacja lub zgłoszenie problemu z produktem jest zwykłym elementem obsługi sprzedaży i nie będzie traktowane jako zachowanie niewłaściwe. Klient powinien opisać zauważoną niezgodność, uszkodzenie, brak elementu albo problem z dostawą. Zdjęcia opakowania, etykiety i produktu mogą ułatwić ocenę sprawy, ale ich brak nie powinien powstrzymywać od zgłoszenia.

Sklep zobowiązuje się rozpatrywać zgłoszenia bezstronnie, nie zniechęcać do korzystania z praw konsumenckich i nie uzależniać przyjęcia reklamacji od użycia określonego sformułowania. Klient powinien natomiast przekazywać informacje zgodne z prawdą i nie usuwać celowo istotnych danych dotyczących stanu produktu lub przebiegu zdarzenia. W przypadku sporu obie strony powinny dążyć do ustalenia faktów i rozwiązania sprawy w sposób proporcjonalny do jej charakteru.

5. Zachowanie podczas dostawy i odbioru mebli

Przy dostawie klient powinien zapewnić prawidłowy adres, możliwość kontaktu i obecność osoby upoważnionej do odbioru w uzgodnionym przedziale, jeżeli został wyznaczony. Jeżeli termin nie jest możliwy, należy możliwie wcześnie skontaktować się ze sklepem lub przewoźnikiem, korzystając z danych przekazanych w powiadomieniu.

Przy odbiorze warto sprawdzić liczbę paczek i widoczny stan opakowania. Uszkodzenia można udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi oraz sklepowi. Brak adnotacji przy odbiorze nie pozbawia klienta praw wynikających z przepisów. Przewoźnik powinien wykonywać usługę z należytą starannością, a klient powinien umożliwić bezpieczne przekazanie przesyłki. W razie trudności strony powinny przekazywać sobie informacje potrzebne do ustalenia dalszego postępowania.

6. Niedozwolone sposoby korzystania ze sklepu i kontaktu

Nie należy wykorzystywać strony, formularzy ani korespondencji do działań bezprawnych, podszywania się pod inne osoby, przekazywania świadomie fałszywych danych, rozsyłania złośliwego oprogramowania, prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub zakłócania ich działania. Niedopuszczalne jest także publikowanie treści zawierających groźby, uporczywe nękanie, mowę nienawiści lub dane osobowe innych osób bez podstawy do ich ujawnienia.

Sklep może podjąć proporcjonalne działania w celu ochrony bezpieczeństwa serwisu i osób uczestniczących w komunikacji, na przykład ograniczyć kanał wykorzystywany do nadużyć lub poprosić o kontynuowanie sprawy za pośrednictwem poczty elektronicznej. Działania te nie mogą służyć blokowaniu uzasadnionych pytań, reklamacji ani korzystania z praw konsumenta.

7. Zasady odpowiedzialności i wzajemnego poszanowania

Klient odpowiada za rzetelność przekazywanych informacji i właściwe korzystanie z funkcji sklepu. Sklep odpowiada za uczciwą komunikację, prawidłowe przedstawianie oferty, obsługę zamówień i wykonywanie obowiązków sprzedawcy. Przewoźnicy i dostawcy usług zewnętrznych odpowiadają za własne czynności w zakresie świadczonych usług. Udział podmiotu zewnętrznego nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wobec klienta wynikających z umowy sprzedaży.

Żadna część tych zasad nie ogranicza prawa do wyrażania opinii o produkcie lub obsłudze, o ile opinia jest przedstawiana w sposób zgodny z prawem i nie narusza praw innych osób. Rzeczowa krytyka, wskazanie błędu lub opis niezadowolenia są dopuszczalnymi formami komunikacji.

8. Podstawowe informacje o obsłudze zamówień

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1--3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 6--9 dni roboczych od nadania. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 16,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 96,99 zł; przy zamówieniach o wartości co najmniej 96,99 zł dostawa jest bezpłatna. Ceny zawierają należne podatki, a poza kosztem dostawy przedstawionym przed zakupem nie są naliczane dodatkowe opłaty sklepowe.

9. Kontakt i godziny obsługi

W sprawach dotyczących zachowania podczas zakupów, komunikacji, zamówień, dostawy lub zgłoszenia problemu można skontaktować się z simplfurn:

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00--17:30 czasu polskiego. W soboty, niedziele i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie pracuje. Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.