Polityka wysyłki

Polityka dostawy i wysyłki

1. Zakres dostaw i rodzaje mebli

Sklep simplfurn prowadzi sprzedaż internetową mebli na rynku polskim za pośrednictwem platformy Shopify. Oferta obejmuje meble do salonu i jadalni, stoły i meble biurowe, meble do przechowywania, meble do sypialni oraz meble ogrodowe. Z uwagi na gabaryty, wagę i sposób pakowania poszczególnych produktów dostawa może być realizowana jako przesyłka standardowa albo przesyłka wielkogabarytowa, obejmująca jedną lub kilka paczek.

Polityka opisuje dostawy na adres wskazany przy zamówieniu na terenie Polski. Dostępność dostawy pod konkretny adres jest weryfikowana w trakcie składania zamówienia. Sklep nie deklaruje stałej dostępności odbioru osobistego; jeżeli taka możliwość nie jest wyraźnie pokazana jako opcja przy danym zamówieniu, klient powinien wybrać dostawę na adres.

2. Przygotowanie zamówienia i przewidywany czas dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1--3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy wynosi 6--9 dni roboczych od nadania przesyłki. Podane terminy dotyczą standardowej oferty i wszystkich wymienionych kategorii mebli; nie wprowadzamy odrębnych, niepotwierdzonych terminów dla poszczególnych rodzajów produktów. Jeżeli przy konkretnym produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia zostanie wyraźnie wskazany inny termin, zastosowanie ma termin indywidualnie uzgodniony.

Czas przygotowania obejmuje skompletowanie zamówienia, zabezpieczenie mebla i przygotowanie paczek do przekazania przewoźnikowi. Czas dostawy liczy się od nadania, a nie od chwili dodania produktu do koszyka. Są to przewidywane terminy realizacji. Jeżeli pojawi się opóźnienie, sklep poinformuje klienta o znanej przyczynie i przewidywanym dalszym przebiegu dostawy. Nie ogranicza to praw konsumenta w razie niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 16,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 96,99 zł. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 96,99 zł dostawa jest bezpłatna. Ceny produktów i koszty dostawy prezentowane w sklepie zawierają należne podatki. Poza kosztem dostawy pokazanym przed złożeniem zamówienia sklep nie dolicza dodatkowych opłat za standardową realizację dostawy.

Jeżeli określony adres znajduje się poza obszarem obsługiwanym przez dostępny sposób dostawy albo wymaga warunków, których sklep nie może zapewnić, klient zostanie o tym poinformowany przed przyjęciem zamówienia. Sklep nie nalicza po zawarciu umowy nieujawnionej wcześniej dopłaty za „strefę odległą", piętro, utrudniony dojazd lub gabaryt. Jeżeli dla konkretnego adresu dostępna jest inna odpłatna usługa, jej cena i zakres muszą być przedstawione klientowi przed złożeniem zamówienia i zaakceptowane przez niego.

4. Dostawa standardowa i meble wielkogabarytowe

Sposób przewozu dobierany jest do wymiarów, wagi, liczby paczek i właściwości produktu. Mniejsze paczki mogą być dostarczane w standardowym trybie kurierskim. Duże stoły, szafy, komody, łóżka, zestawy wypoczynkowe i inne meble o znacznych wymiarach mogą wymagać transportu gabarytowego lub kilku oddzielnych paczek. Informacja o dostępnej metodzie dostawy i jej cenie jest przedstawiana w procesie zamówienia.

Standardowa dostawa oznacza dostarczenie przesyłki pod wskazany adres w zakresie usługi oferowanej przez przewoźnika. Nie należy zakładać, że obejmuje ona wniesienie do mieszkania, wniesienie na piętro, ustawienie mebla w wybranym pomieszczeniu lub rozpakowanie. Wniesienie do lokalu jest realizowane tylko wtedy, gdy zostało wyraźnie wskazane jako część wybranej usługi i potwierdzone w zamówieniu. Klient powinien przed zakupem sprawdzić szerokość drzwi, korytarzy, schodów i windy oraz możliwość manewrowania opakowaniem. Sklep nie zapewnia automatycznie pomiaru lokalu ani oceny możliwości wniesienia.

5. Umówienie terminu i obecność przy dostawie

Jeżeli przewoźnik udostępnia powiadomienia lub wybór terminu, szczegóły są przekazywane klientowi przez przewoźnika lub sklep na dane kontaktowe podane w zamówieniu. Dostępność konkretnej godziny zależy od trasy i organizacji przewoźnika; sklep nie gwarantuje dostawy o określonej godzinie, chyba że została ona wyraźnie potwierdzona jako element usługi.

Klient powinien zapewnić obecność osoby upoważnionej do odbioru w uzgodnionym przedziale, działający numer telefonu oraz dostęp do miejsca dostawy. Jeżeli termin jest niemożliwy, należy skontaktować się ze sklepem lub przewoźnikiem możliwie wcześnie, korzystając z danych z powiadomienia. Przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia lub uzgodnić dalsze postępowanie, zależnie od dostępnych możliwości. Ewentualne koszty wynikające z nieodebrania przesyłki mogą być rozpatrywane wyłącznie indywidualnie, w zakresie rzeczywistych, uzasadnionych kosztów i zgodnie z prawem; nie są automatycznie doliczane ryczałtowe opłaty.

6. Prawidłowość adresu i nieudana dostawa

Klient odpowiada za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy, w tym kodu pocztowego, miejscowości, ulicy, numeru budynku i lokalu, jeżeli występuje, oraz aktualnego numeru telefonu i adresu e-mail. W razie zauważenia błędu należy niezwłocznie skontaktować się ze sklepem, podając numer zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być niemożliwa albo wymagać dodatkowej obsługi przewoźnika.

Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu nieprawidłowego adresu, braku możliwości kontaktu lub nieobecności odbiorcy, sklep przekaże klientowi dostępne informacje i -- w miarę możliwości -- pomoże uzgodnić ponowne doręczenie. Klient nie powinien samodzielnie organizować przekierowania przesyłki bez sprawdzenia, czy przewoźnik dopuszcza taką zmianę. Koszty ponownej dostawy nie są naliczane automatycznie; ewentualne obciążenie może dotyczyć wyłącznie kosztów rzeczywiście powstałych z przyczyn leżących po stronie klienta, o ile ich dochodzenie jest dopuszczalne prawem. Sprzedawca nie może przenieść na konsumenta ryzyka transportowego, które zgodnie z prawem obciąża sprzedawcę.

7. Zamówienia dzielone i dostawa w częściach

Ze względu na rozmiar mebli, sposób pakowania lub dostępność poszczególnych elementów jedno zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach lub partiach. Paczki mogą zostać przekazane przewoźnikowi w różnym czasie i otrzymać odrębne numery śledzenia. Sklep poinformuje klienta o znanych danych przesyłek. Sam fakt podziału zamówienia nie zmienia ceny produktu ani nie powoduje naliczenia dodatkowego kosztu dostawy ponad kwotę zaakceptowaną przy zakupie.

Jeżeli część zamówienia jest niedostępna lub jej wysyłka ulegnie opóźnieniu, sklep poinformuje klienta o brakującym elemencie, przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie. Zmiana produktu, koloru, wymiarów lub materiału może nastąpić wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody klienta. Klient nie ma obowiązku przyjęcia produktu zastępczego. Jeżeli realizacja zamówionej części nie jest możliwa, dalsze postępowanie, w tym zwrot płatności za niezrealizowaną część, zostanie uzgodnione z klientem zgodnie z jego prawami.

8. Odbiór, uszkodzenia i braki w przesyłce

Przy odbiorze zalecamy sprawdzić liczbę paczek oraz widoczny stan opakowania. W przypadku zgniecenia, rozdarcia, śladów uderzenia, zamoczenia lub naruszenia zabezpieczeń warto wykonać zdjęcia opakowania, etykiety i widocznych uszkodzeń. Jeżeli przewoźnik sporządza protokół szkody, klient może poprosić o jego sporządzenie. Następnie należy skontaktować się ze sklepem, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że uszkodzony jest sam mebel albo brakuje elementów, należy przesłać również zdjęcia uszkodzonej części lub zawartości paczki, o ile ich wykonanie jest możliwe.

Zgłoszenie szkody należy przekazać możliwie szybko, aby ułatwić ustalenie przebiegu transportu. Brak protokołu przewoźnika, podpisanie odbioru bez uwag lub późniejsze ujawnienie uszkodzenia nie pozbawia konsumenta praw wynikających z niezgodności towaru z umową. W przypadku transportu organizowanego przez sklep to sprzedawca pozostaje punktem kontaktu w sprawie uszkodzenia i odpowiada wobec konsumenta za przesyłkę do chwili jej otrzymania, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Klient nie powinien być odsyłany wyłącznie do przewoźnika w celu dochodzenia praw wobec sprzedawcy.

9. Usługi nieobjęte standardową dostawą

O ile opis produktu lub potwierdzenie zamówienia nie stanowi wyraźnie inaczej, standardowa dostawa nie obejmuje montażu mebli, mocowania do ścian, ustawiania i poziomowania, podłączenia urządzeń, wynoszenia opakowań, utylizacji opakowań ani demontażu lub wywozu starych mebli. Sklep nie deklaruje tych czynności jako części standardowej usługi. Klient organizuje je we własnym zakresie, z zachowaniem instrukcji bezpieczeństwa i warunków użytkowania produktu.

10. Odpowiedzialność sprzedawcy, przewoźnika i klienta

Przewoźnik wykonuje fizyczny przewóz i doręczenie w granicach zleconej usługi, w tym przekazuje informacje o trasie i próbach doręczenia. Sprzedawca odpowiada za przyjęcie zamówienia, prawidłowe przygotowanie i przekazanie właściwego produktu, przedstawienie kosztów i warunków dostawy oraz wykonanie obowiązków wobec konsumenta. Jeżeli sprzedawca wybiera przewoźnika lub oferuje go jako metodę dostawy, nie może uchylić się wobec konsumenta od odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przesyłki w transporcie przed jej otrzymaniem przez klienta. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych, umożliwienie odbioru i niezwłoczne zgłaszanie problemów, ale nie przejmuje obowiązków sprzedawcy ani przewoźnika.

11. Kontakt i godziny obsługi

W sprawach dotyczących terminu dostawy, zmiany danych adresowych, śledzenia przesyłki, nieudanej próby doręczenia, brakujących paczek lub uszkodzeń transportowych prosimy o kontakt:

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00--17:30 czasu polskiego. W soboty, niedziele i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie pracuje. Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.