Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotów i reklamacji

1. Zakres i podstawowe informacje

Niniejsze zasady dotyczą zakupów konsumenckich dokonywanych w sklepie internetowym simplfurn, obsługiwanym za pośrednictwem Shopify, na rynku polskim. Obejmują meble do salonu i jadalni, stoły i meble biurowe, meble do przechowywania, meble do sypialni oraz meble ogrodowe i tarasowe.

Zasady rozróżniają: dobrowolny zwrot bez podania przyczyny, ustawowe odstąpienie od umowy, reklamację z powodu niezgodności towaru z umową oraz zgłoszenie szkody powstałej podczas transportu. Skorzystanie z jednej procedury nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi w pozostałych sytuacjach.

2. Termin zwrotu bez podania przyczyny – 30 dni

Dla standardowych, niepersonalizowanych produktów sklep przyznaje 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba (inna niż przewoźnik) obejmie w posiadanie ostatni produkt z zamówienia. Jeżeli zamówienie dostarczane jest w kilku partiach albo przesyłkach, początek terminu wyznacza odbiór ostatniej z nich. Jeżeli produkt składa się z kilku części dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się po otrzymaniu ostatniej części.

Okres 30 dni obejmuje ustawowe 14 dni przysługujące przy zakupie internetowym oraz dodatkowe 16 dni przyznane przez sklep. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać przed upływem tak ustalonego terminu. Wystarczy jednoznaczna wiadomość e-mail zawierająca numer zamówienia, dane kupującego i informację o odstąpieniu; nie trzeba podawać powodu. Sklep potwierdzi otrzymanie zgłoszenia. Konsument może również skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Jeżeli sklep nie przekazał wymaganej informacji o prawie odstąpienia, ustawowy termin może ulec przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami. Żadne postanowienie niniejszych zasad nie skraca tak przedłużonego terminu ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenta.

3. Zwrot mebli – stan, oględziny i montaż

Konsument może obejrzeć mebel i sprawdzić jego charakter, cechy oraz działanie w zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania lub ostrożne sprawdzenie produktu nie pozbawia prawa odstąpienia. Towar należy zabezpieczyć na czas transportu zwrotnego, w miarę możliwości używając opakowania ochronnego; oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.

Mebel złożony lub zamontowany po dostawie nie jest automatycznie wyłączony z prawa odstąpienia. Jeżeli jednak montaż, użytkowanie, wiercenie, cięcie, trwałe mocowanie, zabrudzenie albo nieostrożne obchodzenie się z produktem wykraczały poza czynności konieczne do sprawdzenia jego cech i funkcjonowania, konsument może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru. Ewentualne potrącenie wymaga indywidualnego uzasadnienia i nie może mieć charakteru z góry ustalonej opłaty za montaż, otwarcie opakowania lub sam fakt zwrotu.

Przed odbiorem mebla do zwrotu konsument powinien opróżnić szafy, komody, biurka i inne meble z rzeczy osobistych, odłączyć urządzenia oraz przygotować produkt do bezpiecznego transportu. Nie należy samodzielnie demontować elementów, jeżeli mogłoby to spowodować uszkodzenie; sposób przygotowania dużego mebla zostanie uzgodniony z obsługą.

4. Meble wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie dostosowanych do jego indywidualnych potrzeb, na przykład mebli wykonanych na wymiar, z niestandardowymi wymiarami, układem lub wykończeniem wybranym do indywidualnej realizacji. Sam wybór standardowego wariantu, koloru lub rozmiaru spośród gotowych opcji oferowanych wszystkim klientom nie oznacza automatycznie, że produkt jest personalizowany. Wyłączenie dotyczy wyłącznie produktów rzeczywiście spełniających ustawowe kryteria indywidualnego wykonania.

Brak prawa do zwrotu bez przyczyny nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli mebel jest niezgodny z umową, został wykonany niezgodnie z uzgodnioną specyfikacją albo uległ uszkodzeniu.

5. Zgłoszenie zwrotu i odbiór dużych gabarytów

Aby rozpocząć zwrot, należy napisać na adres heling_2025@simplfurn.com, podając numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu, liczbę paczek oraz informację, czy mebel jest zmontowany. Obsługa przekaże instrukcję i uzgodni termin oraz sposób odbioru. W przypadku dużych mebli sklep organizuje odbiór odpowiednim przewoźnikiem lub uzgadnia z konsumentem wykonalny sposób przekazania przesyłki. Konsument nie powinien wysyłać mebla samodzielnie na adres siedziby bez wcześniejszego uzgodnienia, ponieważ przesyłki wielkogabarytowe wymagają odpowiedniego transportu.

Koszt standardowego zwrotu bez podania przyczyny pokrywa sklep; konsument nie ponosi opłaty za odbiór ani prowizji za zwrot. Odbiór jest umawiany na adres wskazany przez konsumenta, z uwzględnieniem dostępności przewoźnika i możliwości bezpiecznego wyniesienia oraz załadunku. Konsument odpowiada za udostępnienie mebla w uzgodnionym terminie, zapewnienie dostępu do miejsca odbioru oraz prawidłowe zabezpieczenie ruchomych i szklanych elementów zgodnie z otrzymaną instrukcją.

6. Zwrot płatności

Sklep zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zakupu, w zakresie wymaganym prawem. Jeżeli konsument wybrał droższą, dodatkową metodę dostawy, sklep nie zwraca różnicy ponad koszt najtańszej standardowej opcji. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

Zwrot płatności jest zlecany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku sprzedaży towarów sklep może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sklep sam zaoferował odbiór. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez operatora płatności lub bank trwa zwykle 4–6 dni roboczych; rzeczywisty czas zależy od instytucji obsługującej płatność.

7. Towar uszkodzony podczas transportu

Jeżeli mebel lub opakowanie nosi ślady uderzenia, zgniecenia, zamoczenia, rozdarcia albo braku elementów, zalecamy wykonanie zdjęć opakowania, etykiet, uszkodzeń i zawartości oraz możliwie szybkie przesłanie ich na adres obsługi wraz z numerem zamówienia. Jeżeli jest to możliwe, warto odnotować widoczne uszkodzenie w protokole przewoźnika. Brak takiej adnotacji, niezgłoszenie szkody w dniu dostawy ani brak oryginalnego opakowania nie pozbawiają konsumenta ustawowych praw.

Nie należy montować ani dalej używać uszkodzonego elementu, jeżeli mogłoby to pogłębić szkodę lub zagrozić bezpieczeństwu. Sklep ustali z konsumentem dalsze postępowanie, w tym dostarczenie brakujących części, naprawę, wymianę lub odbiór produktu. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta na zasadach wynikających z prawa, co do zasady po objęciu towaru w posiadanie.

8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli mebel ma wadę, brakuje części, wymiary lub materiały odbiegają od uzgodnionej oferty albo produkt nie nadaje się do zwykłego lub uzgodnionego użytku, konsument może złożyć reklamację. Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową obejmuje co do zasady 2 lata od dostarczenia. W zgłoszeniu należy opisać problem, wskazać zamówienie i – jeżeli to pomocne – dołączyć zdjęcia. Zdjęcia ułatwiają ocenę sprawy, ale nie są warunkiem skorzystania z praw.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sklep ponosi wymagane prawem koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, demontażu i ponownego montażu, jeżeli są konieczne. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy jest możliwe w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały przeprowadzone prawidłowo, problem nadal występuje albo brak zgodności jest istotny. Nie można odstąpić od umowy z powodu nieistotnej niezgodności.

Reklamacje są rozpatrywane bez nieuzasadnionej zwłoki. Na zgłoszenie konsumenta dotyczące żądania naprawy lub wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia sklep udzieli odpowiedzi w ustawowym terminie 14 dni, jeżeli termin ten ma zastosowanie do danego żądania. Nie pobiera się opłat za samo złożenie reklamacji.

9. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Wniosek o anulowanie nieodesłanego jeszcze zamówienia można złożyć e-mailem, podając numer zamówienia. Anulowanie jest możliwe do chwili przekazania przesyłki przewoźnikowi. Sklep potwierdzi, czy wysyłka nie została jeszcze rozpoczęta, i poinformuje o anulowaniu. Jeżeli towar został już przekazany przewoźnikowi, konsument może skorzystać z procedury odstąpienia po jego otrzymaniu; nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.

10. Dostawa, ceny i koszty

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 6–9 dni roboczych od nadania. Są to terminy orientacyjne; w przypadku opóźnienia sklep przekaże dostępne informacje i podejmie działania w celu ustalenia nowego terminu.

Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 16,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 96,99 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 96,99 zł dostawa jest bezpłatna. Podane ceny zawierają należne podatki. Poza kosztami dostawy wskazanymi przy składaniu zamówienia nie są naliczane dodatkowe opłaty sklepowe.

11. Kontakt i godziny obsługi

W sprawach zwrotów, anulowania zamówień, reklamacji i szkód transportowych prosimy o kontakt:

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:30 czasu polskiego. W soboty, niedziele i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie pracuje. Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.

Niniejsze zasady opisują sposób realizacji zwrotów i reklamacji w sklepie. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.