Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego

1. Informacje ogólne i sprzedawca

Sklep internetowy simplfurn działa z wykorzystaniem platformy Shopify i jest przeznaczony do sprzedaży na rynku polskim. Sprzedawcą wobec klienta jest podmiot prowadzący sklep pod marką simplfurn. Kontakt ze sprzedawcą: heling_2025@simplfurn.com, telefon +81 708 319 32 67, adres korespondencyjny: 2451-4 Takada, miasto Bungotakada, prefektura Ōita 879-0617, Japonia.

Sklep oferuje meble do salonu i jadalni, stoły i meble biurowe, meble do przechowywania, meble do sypialni oraz meble ogrodowe. Shopify zapewnia technologię obsługi sklepu, lecz nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych z klientami. Umowa sprzedaży jest zawierana bezpośrednio między klientem a sprzedawcą simplfurn. Sprzedawca odpowiada za ofertę, informacje o produktach, przyjęcie i realizację zamówień, płatności, dostawę, obsługę klienta oraz wykonanie obowiązków wobec konsumenta. Shopify i inni dostawcy usług odpowiadają za własne usługi w granicach wynikających z ich roli i obowiązujących przepisów; nie zastępują sprzedawcy w wykonaniu umowy sprzedaży.

2. Korzystanie ze sklepu i konto klienta

Sklep umożliwia przeglądanie oferty, składanie zamówień oraz kontakt ze sprzedawcą. Do korzystania ze strony potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe oraz aktywny adres e-mail. Niektóre funkcje mogą wymagać włączonej obsługi plików cookie lub skryptów niezbędnych do działania koszyka i procesu zamówienia.

Jeżeli sklep udostępnia możliwość utworzenia konta, klient zobowiązuje się podawać prawdziwe i aktualne dane, chronić dane logowania oraz nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym. Klient powinien niezwłocznie poinformować sprzedawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu. Konto i formularze sklepu nie mogą być wykorzystywane do działań bezprawnych, naruszania praw innych osób, zakłócania działania strony, prób uzyskania nieuprawnionego dostępu ani przesyłania złośliwego oprogramowania lub treści obraźliwych. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do funkcji sklepu, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa lub usunięcia awarii; w miarę możliwości poinformuje o przyczynie i przewidywanym czasie ograniczenia.

3. Produkty, opisy i różnice wizualne

Opisy, zdjęcia, wymiary, materiały, kolorystyka, wyposażenie i sposób użytkowania są przedstawiane na stronie produktu. Klient powinien przed zakupem sprawdzić w szczególności wymiary mebla, przestrzeń potrzebną do jego ustawienia, wymiary przejść i otworów drzwiowych, liczbę paczek oraz informacje o wymaganym montażu. W przypadku mebli wieloelementowych należy sprawdzić, czy oferta obejmuje wszystkie widoczne na zdjęciach elementy, czy też zdjęcie przedstawia aranżację poglądową.

Kolory mogą nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia i warunków fotografowania. Naturalne usłojenie drewna, odcienie materiałów i drobne różnice faktury wynikające z właściwości surowca nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową, jeżeli mieszczą się w opisie i uzgodnionych cechach towaru. Różnice nie mogą jednak uzasadniać dostarczenia produktu o istotnie innych parametrach, materiale, wymiarach lub funkcji niż uzgodnione.

4. Dostępność, produkty standardowe i wykonanie indywidualne

Produkty standardowe są oferowane w zakresie dostępności wskazanej na stronie. Informacja o dostępności ma charakter aktualny na moment składania zamówienia i może ulec zmianie, zanim zamówienie zostanie przyjęte do realizacji. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produktu nie można dostarczyć, sprzedawca poinformuje klienta o sytuacji i zaproponuje uzgodnienie nowego terminu albo -- wyłącznie za zgodą klienta -- innego rozwiązania. Sprzedawca nie zastąpi zamówionego mebla innym modelem, kolorem, rozmiarem lub materiałem bez wyraźnej zgody klienta. Jeżeli realizacja nie jest możliwa, płatność za niezrealizowane zamówienie zostanie zwrócona.

Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie dostosowane do potrzeb klienta są realizowane na podstawie parametrów zaakceptowanych przed zakupem. Przed złożeniem zamówienia klient powinien dokładnie zweryfikować wymiary, układ, wykończenie i inne cechy indywidualne. Zmiana specyfikacji po rozpoczęciu realizacji wymaga uzgodnienia ze sprzedawcą i może wpłynąć na termin lub możliwość wykonania zamówienia. Sam wybór standardowego wariantu z ogólnodostępnej oferty nie oznacza automatycznie, że produkt jest towarem personalizowanym.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Aby złożyć zamówienie, klient wybiera produkt i dostępne warianty, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności oraz sprawdza podsumowanie obejmujące cenę towaru, koszty dostawy i łączną kwotę do zapłaty. Przed wysłaniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych. Złożenie zamówienia przyciskiem wyraźnie wskazującym obowiązek zapłaty oznacza złożenie oferty zakupu.

Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia potwierdza jego zarejestrowanie, ale sama w sobie nie musi oznaczać przyjęcia zamówienia do realizacji. Umowa zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę i przesłaniu klientowi potwierdzenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną. Potwierdzenie obejmuje podstawowe informacje o zamówionych produktach, cenie i dostawie. Klient powinien sprawdzić poprawność potwierdzenia i niezwłocznie zgłosić zauważone rozbieżności.

6. Ceny, podatki i płatności

Ceny prezentowane w sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 16,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 96,99 zł. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 96,99 zł dostawa jest bezpłatna. Poza kosztami dostawy przedstawionymi przed złożeniem zamówienia nie są naliczane dodatkowe opłaty sklepowe. Łączna kwota do zapłaty jest widoczna przed zatwierdzeniem zamówienia.

Płatność odbywa się za pomocą metod udostępnionych w procesie zamówienia. Dostępność konkretnej metody może zależeć od dostawcy płatności. Płatność jest uznana za dokonaną po otrzymaniu potwierdzenia jej prawidłowej realizacji. Sprzedawca nie żąda od klienta przekazywania pełnych danych karty płatniczej pocztą elektroniczną ani telefonicznie.

Jeżeli przed przyjęciem zamówienia zostanie wykryty oczywisty błąd ceny lub opisu, sprzedawca może wstrzymać jego przyjęcie i skontaktować się z klientem w celu wyjaśnienia. Nie dochodzi do jednostronnej zmiany ceny już zawartej umowy. Jeżeli błąd zostanie ujawniony po zawarciu umowy, sprzedawca skontaktuje się z klientem i podejmie działania zgodne z prawem; nie obciąży klienta wyższą kwotą bez jego zgody ani nie zmieni samodzielnie istotnych warunków zamówienia.

7. Przygotowanie, dostawa i odbiór mebli

Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1--3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 6--9 dni roboczych od nadania. Terminy są orientacyjne, o ile przy produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia nie uzgodniono konkretnego terminu. W przypadku opóźnienia sprzedawca poinformuje klienta o dostępnych informacjach i uzgodni dalsze postępowanie zgodnie z obowiązującymi prawami konsumenta.

Dostawa mebli gabarytowych wymaga zapewnienia prawidłowego adresu, numeru telefonu do kontaktu oraz możliwości przyjęcia przesyłki w uzgodnionym terminie. Klient powinien przed zakupem ocenić, czy mebel i jego opakowania zmieszczą się w drzwiach, korytarzach, windzie i na klatce schodowej. Zakres wniesienia, dostawy do konkretnego pomieszczenia lub dodatkowych czynności przewoźnika wynika z opisu wybranej usługi i potwierdzenia zamówienia; nie należy zakładać, że standardowa dostawa obejmuje wniesienie na piętro lub montaż, jeżeli nie zostało to wyraźnie wskazane.

Przy odbiorze zaleca się sprawdzić liczbę paczek oraz widoczny stan opakowania. Widoczne uszkodzenia warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przewoźnikowi oraz sprzedawcy. Brak adnotacji przy odbiorze nie pozbawia konsumenta praw związanych z niezgodnością towaru z umową lub uszkodzeniem przesyłki. Klient powinien umożliwić przewoźnikowi bezpieczne przekazanie towaru i niezwłocznie zgłosić brak paczki lub elementów.

8. Montaż i użytkowanie

Montaż mebla należy przeprowadzić zgodnie z instrukcją i z użyciem właściwych elementów mocujących. Jeżeli oferta konkretnego produktu nie wskazuje wyraźnie, że montaż jest częścią zamówienia, cena obejmuje sam produkt i opisany zakres dostawy, a nie usługę montażową. Klient odpowiada za przygotowanie miejsca montażu, sprawdzenie podłoża i użycie mocowań odpowiednich do rodzaju ściany lub powierzchni. Nieprawidłowy montaż, przeciążenie mebla lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem może wpływać na ocenę odpowiedzialności za powstałe uszkodzenia, ale nie wyłącza praw konsumenta w przypadku niezgodności istniejącej już w chwili dostarczenia.

9. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

W przypadku standardowych, niepersonalizowanych produktów konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni. Termin rozpoczyna się w dniu objęcia w posiadanie ostatniego produktu z zamówienia, a przy dostawie w częściach -- ostatniej partii lub części. Termin obejmuje ustawowe 14 dni oraz dodatkowe 16 dni przyznane przez sprzedawcę. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem na adres heling_2025@simplfurn.com. Konsument może sprawdzić mebel w zakresie możliwym w sklepie stacjonarnym; za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza taki zakres może odpowiadać na zasadach prawa. Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów rzeczywiście wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie dostosowanych do potrzeb konsumenta. Sam montaż nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia, lecz może mieć znaczenie dla oceny zmniejszenia wartości produktu.

Standardowy koszt odbioru zwracanego mebla bez podania przyczyny pokrywa sprzedawca. W przypadku dużych gabarytów sposób i termin odbioru należy wcześniej uzgodnić ze sprzedawcą; klient powinien przygotować mebel do bezpiecznego transportu i zapewnić dostęp do miejsca odbioru. Sprzedawca zwraca płatności w terminie wynikającym z prawa, z możliwością wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, chyba że sam zaoferował odbiór. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków trwa zwykle 4--6 dni roboczych. W razie niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z odrębnych ustawowych uprawnień niezależnie od odstąpienia bez podania przyczyny.

10. Niezgodność towaru z umową i odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach obowiązujących w Polsce. W szczególności odpowiedzialność obejmuje zgodność uzgodnionych wymiarów, materiałów, funkcji, kompletności i opisu. W razie problemu klient może skontaktować się ze sprzedawcą, podając numer zamówienia i opis niezgodności; zdjęcia mogą ułatwić ustalenie sposobu rozwiązania, lecz nie są warunkiem złożenia reklamacji. Sprzedawca realizuje uprawnienia konsumenta przewidziane prawem, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w odpowiednich przypadkach. Nie ogranicza się ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy przez postanowienia regulaminu.

11. Własność intelektualna i zasady korzystania z treści

Teksty, zdjęcia, grafiki, układ strony, oznaczenia i inne materiały sklepu są chronione prawem w zakresie przysługujących do nich praw. Bez zgody uprawnionego nie wolno ich kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać komercyjnie, z wyjątkiem dozwolonego użytku wynikającego z przepisów. Klient może korzystać ze strony wyłącznie w celu zgodnego z prawem przeglądania oferty i dokonywania zakupów. Zabronione jest zakłócanie działania sklepu, obchodzenie zabezpieczeń, automatyczne pobieranie treści z naruszeniem praw lub przesyłanie materiałów bezprawnych.

12. Awarie strony i usługi zewnętrzne

Sklep może czasowo nie działać lub działać z ograniczeniami z powodu konserwacji, awarii sieci, systemów IT, usług Shopify, operatora płatności lub przewoźnika. Sprzedawca podejmie uzasadnione działania, aby ograniczyć skutki zakłóceń i wznowić obsługę. Nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności strony ani działania systemów podmiotów zewnętrznych, których nie kontroluje. Nie zwalnia go to jednak z odpowiedzialności za własne obowiązki wynikające z zawartej umowy, w tym za prawidłowe rozliczenie płatności, obsługę zamówienia i przekazanie klientowi informacji o istotnym problemie. Usługodawcy zewnętrzni odpowiadają za swoje usługi w zakresie określonym ich umowami i przepisami; sprzedawca pozostaje punktem kontaktu klienta w sprawie zamówienia.

13. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Do umów stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli mają zastosowanie. Spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym przepisami chroniącymi konsumentów; regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla siedziby sprzedawcy. Klient może w pierwszej kolejności skontaktować się ze sprzedawcą w celu polubownego wyjaśnienia sprawy. Konsument może również skorzystać z pomocy właściwych instytucji ochrony konsumentów.

14. Postanowienia końcowe i kontakt

Regulamin jest udostępniany na stronie sklepu w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim przed złożeniem zamówienia i zachowanie jego treści. Sprzedawca może aktualizować regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana sposobu działania sklepu, oferowanych usług lub wymagań prawnych. Zmiany nie naruszają praw nabytych na podstawie umów zawartych wcześniej.

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, korzystania ze sklepu i reklamacji można skontaktować się ze sprzedawcą:

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00--17:30 czasu polskiego. W soboty, niedziele i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie pracuje. Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.