Dane kontaktowe

Kontakt

1. Dane kontaktowe

W sprawach związanych z zakupami w sklepie simplfurn, dostępnością produktów, zamówieniami, dostawą mebli oraz obsługą po sprzedaży można skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poniższych kanałów:

Sklep simplfurn prowadzi sprzedaż internetową na rynku polskim i oferuje meble do salonu i jadalni, stoły i meble biurowe, meble do przechowywania, meble do sypialni oraz meble ogrodowe. Kontakt z obsługą klienta służy wyjaśnianiu spraw związanych z ofertą i realizacją zamówień. Podany adres jest adresem korespondencyjnym; przed wysłaniem zwracanego produktu lub przesyłki wymagającej specjalnego transportu należy wcześniej uzgodnić sposób jej przekazania z obsługą.

2. Godziny pracy obsługi klienta

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00--17:30 czasu polskiego. W soboty, niedziele oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie pracuje. Wiadomości i połączenia otrzymane poza godzinami pracy są obsługiwane w najbliższym dniu roboczym.

Godziny te określają czas dostępności zespołu obsługi klienta, a nie godziny pracy przewoźników, operatorów płatności lub innych niezależnych usługodawców. Terminy doręczeń i aktualizacje statusu przesyłki mogą zależeć od organizacji pracy przewoźnika. W pilnych sprawach dotyczących umówionego doręczenia klient powinien korzystać również z informacji kontaktowych przekazanych w powiadomieniu przewoźnika, jeżeli takie powiadomienie otrzymał.

3. Jak przygotować wiadomość, aby sprawa mogła zostać sprawnie rozpoznana

W przypadku kontaktu dotyczącego istniejącego zamówienia prosimy podać numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. W zależności od sprawy pomocne będą również: nazwa produktu, liczba paczek, adres dostawy, data otrzymania przesyłki i krótki opis oczekiwanego rozwiązania. Nie należy przesyłać pełnych danych karty płatniczej, haseł, kodów logowania ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Jeżeli wiadomość dotyczy uszkodzenia mebla, naruszonego opakowania, brakujących elementów lub niezgodności produktu z zamówieniem, warto dołączyć czytelne zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej i samego problemu. Materiały te mogą ułatwić ustalenie, czy sprawa dotyczy transportu, kompletności przesyłki czy cech produktu. Brak zdjęć nie powinien powstrzymywać klienta przed zgłoszeniem problemu. W razie potrzeby obsługa może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do rozpoznania sprawy.

4. Sprawy, w których można skontaktować się ze sklepem

Informacje o produktach. Przed zakupem można zapytać o cechy mebla, dostępne warianty, wymiary, materiały, kompletność zestawu lub informacje wskazane w opisie produktu. Przy meblach o dużych gabarytach zalecamy samodzielne porównanie wymiarów produktu i opakowań z wymiarami drzwi, korytarzy, schodów oraz windy w miejscu dostawy. Obsługa udziela informacji na podstawie danych dostępnych dla danego produktu i nie zastępuje pomiaru pomieszczenia ani oceny możliwości wniesienia.

Zamówienia i płatności. W sprawie potwierdzenia zamówienia, danych kupującego, statusu płatności lub zauważonej pomyłki w zamówieniu należy podać jego numer. Jeżeli klient zauważy błąd w adresie lub numerze telefonu, powinien zgłosić go możliwie szybko. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany danych może być ograniczona.

Dostawa. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zwykle 1--3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 6--9 dni roboczych od nadania. W sprawie statusu przesyłki prosimy podać numer zamówienia lub numer śledzenia, jeżeli został udostępniony. Dostawa mebli może obejmować kilka paczek, które nie zawsze docierają jednocześnie. Jeżeli brakuje paczki albo przewoźnik nie zastał odbiorcy, prosimy o przekazanie daty próby doręczenia i otrzymanych powiadomień.

Uszkodzenia i braki. W razie uszkodzenia transportowego, braku części lub niezgodności otrzymanego mebla z zamówieniem należy opisać problem i -- jeżeli to możliwe -- dołączyć zdjęcia. Klient może zgłosić sprawę bezpośrednio do simplfurn; nie musi ograniczać się do kontaktu z przewoźnikiem. Obsługa poinformuje o dalszym sposobie postępowania i danych potrzebnych do rozpatrzenia zgłoszenia.

Zwroty i odstąpienie od umowy. W sprawie zwrotu standardowego produktu prosimy przesłać wiadomość zawierającą numer zamówienia, nazwę produktu i informację, czy mebel został zmontowany. Dla standardowych, niepersonalizowanych produktów sklep zapewnia 30 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny, liczone od objęcia w posiadanie ostatniego produktu z zamówienia. Przed wysłaniem lub przekazaniem mebla należy uzgodnić z obsługą sposób zwrotu, szczególnie gdy produkt jest wielkogabarytowy. Nie należy wysyłać mebli na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia transportu.

Reklamacje. Jeżeli produkt jest niekompletny, uszkodzony lub nie odpowiada uzgodnionym cechom, klient może zgłosić reklamację, podając numer zamówienia, opis niezgodności i preferowany sposób kontaktu. Obsługa poinformuje o dalszych czynnościach potrzebnych do rozpatrzenia zgłoszenia. Zgłoszenie reklamacyjne nie jest tym samym co dobrowolny zwrot bez podania przyczyny.

5. Ceny i podstawowe informacje o dostawie

Ceny prezentowane w sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają należne podatki. Koszt dostawy na terenie Polski wynosi 16,99 zł dla zamówień o wartości poniżej 96,99 zł. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 96,99 zł dostawa jest bezpłatna. Poza kosztami dostawy przedstawionymi przed złożeniem zamówienia nie są naliczane dodatkowe opłaty sklepowe. W razie wątpliwości dotyczących kwoty zamówienia prosimy odwołać się do podsumowania widocznego przed jego zatwierdzeniem i podać numer zamówienia, jeżeli zostało już złożone.

6. Sposób komunikacji i bezpieczeństwo

Najlepiej kierować sprawy dotyczące zamówień i reklamacji na adres e-mail, ponieważ umożliwia to przekazanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz dokumentacji zdjęciowej. Kontakt telefoniczny może służyć wyjaśnieniu ogólnych pytań lub ustaleniu dalszego sposobu komunikacji. Dla ochrony danych klienta obsługa może poprosić o informacje pozwalające zweryfikować, czy zapytanie dotyczy właściwego zamówienia. Nie prosimy o podawanie haseł ani pełnych danych płatniczych.

Klient powinien korzystać z danych kontaktowych podanych na tej stronie i zachować kopię wysłanej wiadomości. Odpowiedź może wymagać sprawdzenia informacji u przewoźnika, operatora płatności lub dostawcy usługi technicznej, dlatego czas rozpoznania konkretnej sprawy może zależeć od rodzaju zgłoszenia i dostępności tych informacji. Sklep przekazuje klientowi informacje o dalszych czynnościach, gdy są one potrzebne do rozwiązania sprawy.

7. Dane do korespondencji

Wszelką korespondencję dotyczącą działalności sklepu simplfurn można kierować na następujące dane:

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00--17:30 czasu polskiego. W soboty, niedziele i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie pracuje. Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.