Polityka dosyłania i wymiany części mebli

Polityka dosyłania i wymiany części mebli

1. Cel i zakres obsługi

Meble oferowane przez simplfurn mogą składać się z kilku elementów konstrukcyjnych, okuć, łączników, podpór, prowadnic lub części wykończeniowych. Zdarza się, że po dostawie klient zauważy brak elementu, otrzyma część uszkodzoną albo stwierdzi, że dostarczony komponent nie pasuje do zamówionego modelu. Niniejsza polityka opisuje sposób zgłaszania takich sytuacji i organizacji dosłania lub wymiany części.

Procedura dotyczy zamówień złożonych w sklepie simplfurn, oferującym na rynku polskim meble do salonu i jadalni, stoły i meble biurowe, meble do przechowywania, meble do sypialni oraz meble ogrodowe. Zgłoszenie dotyczące części nie ogranicza praw konsumenta związanych z brakiem zgodności towaru z umową. Jeżeli problem stanowi taką niezgodność, sprawa jest rozpatrywana z uwzględnieniem uprawnień klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

2. Kiedy można zgłosić potrzebę dosłania lub wymiany części

Klient może skontaktować się ze sklepem w szczególności, gdy:

Jeżeli część została uszkodzona wskutek nieprawidłowego montażu, samodzielnej przeróbki, użycia nieodpowiednich narzędzi lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, okoliczności te mogą mieć znaczenie przy ocenie, czy dosłanie lub wymiana przysługuje w ramach odpowiedzialności sprzedawcy. Nie przesądza to automatycznie o wyniku zgłoszenia; każda sprawa jest oceniana na podstawie przedstawionych informacji i charakteru problemu.

3. Jak zgłosić brakującą lub uszkodzoną część

Zgłoszenie należy przesłać na adres heling_2025@simplfurn.com. W wiadomości prosimy podać:

Zdjęcie całego opakowania, etykiety przewozowej, zawartości paczki i uszkodzonego elementu może ułatwić rozpoznanie sprawy. Jeżeli oznaczenie części nie jest widoczne, pomocne będzie zdjęcie odpowiedniej strony instrukcji montażu lub wskazanie miejsca, w którym element powinien się znajdować. Brak zdjęcia albo brak numeru części nie uniemożliwia zgłoszenia -- obsługa może poprosić o dodatkowe informacje, jeżeli będą potrzebne do ustalenia właściwego komponentu.

Do czasu wyjaśnienia sprawy zalecamy zachować opakowanie, zabezpieczenia i uszkodzony element. Nie należy wyrzucać części ani dokonywać trwałych przeróbek, jeżeli mogłoby to utrudnić ocenę zgłoszenia. Klient nie powinien jednak podejmować niebezpiecznych prób demontażu ani używać uszkodzonego elementu, jeżeli może to wpłynąć na stabilność mebla.

4. Weryfikacja zgłoszenia i ustalenie rozwiązania

Po otrzymaniu wiadomości obsługa sprawdza dane zamówienia, opis produktu oraz informacje o zgłoszonym komponencie. W razie potrzeby może poprosić o dodatkowe zdjęcie, fragment instrukcji lub doprecyzowanie, której części dotyczy problem. Celem weryfikacji jest ustalenie, jaki element jest potrzebny i czy można go prawidłowo dopasować do konkretnego modelu oraz wersji produktu.

Jeżeli zgłoszenie potwierdza brak lub uszkodzenie części, za które odpowiada sprzedawca, sklep ustali z klientem odpowiedni sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową. W zależności od charakteru problemu może to obejmować dosłanie brakującego komponentu, wymianę wadliwej części albo inne rozwiązanie przewidziane prawem. Jeżeli dosłanie pojedynczego elementu nie jest możliwe lub nie przywróci prawidłowego stanu produktu, klient zostanie poinformowany o dostępnych dalszych rozwiązaniach.

Nie każda część może być wysłana oddzielnie. Niektóre elementy są dostępne wyłącznie jako część większego zestawu lub wymagają sprawdzenia kompatybilności. Sklep nie zastąpi części innym modelem, kolorem, wymiarem lub wykończeniem bez uzgodnienia tego z klientem. Klient nie ma obowiązku zaakceptowania rozwiązania, które zmieniałoby uzgodnione cechy produktu.

5. Koszty dosłania i wymiany

Jeżeli brak, uszkodzenie lub niewłaściwe dopasowanie części stanowi niezgodność towaru z umową, doprowadzenie produktu do zgodności odbywa się na koszt sprzedawcy w zakresie wymaganym prawem. Klient nie powinien ponosić kosztów samego dosłania prawidłowej części ani kosztów niezbędnych czynności związanych z uzasadnionym zgłoszeniem.

Jeżeli klient prosi o dodatkową część, która nie jest brakująca ani wadliwa i nie wynika z odpowiedzialności sprzedawcy, możliwość jej dostarczenia, cena oraz ewentualny koszt transportu wymagają wcześniejszego uzgodnienia. Żadna opłata za taką usługę nie zostanie naliczona bez uprzedniego przedstawienia jej klientowi i uzyskania jego akceptacji. Ceny prezentowane w sklepie są wyrażone w złotych polskich i zawierają należne podatki; poza kosztami dostawy pokazanymi przed złożeniem zamówienia sklep nie dolicza dodatkowych opłat za standardową realizację zamówienia.

6. Przygotowanie i dostarczenie części

Jeżeli uzgodniono dosłanie części, sklep poinformuje klienta o sposobie realizacji i dostępnych danych przesyłki. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1--3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi 6--9 dni roboczych od nadania. W przypadku części wysyłanych w ramach uzasadnionego zgłoszenia termin może zależeć od dostępności właściwego komponentu i sposobu jego pozyskania. Jeżeli przewidywany termin będzie inny, klient otrzyma informację przed uzgodnieniem dalszego postępowania.

Część może zostać wysłana w osobnej paczce, niezależnie od pozostałych elementów mebla. Numer przesyłki zostanie przekazany, jeżeli jest dostępny. Klient powinien sprawdzić, czy dane adresowe i numer telefonu są aktualne. W razie zmiany adresu należy skontaktować się ze sklepem możliwie szybko; po przekazaniu paczki przewoźnikowi zmiana miejsca doręczenia może być ograniczona.

7. Montaż i bezpieczeństwo

Po otrzymaniu części klient powinien porównać ją z oznaczeniem w instrukcji i upewnić się, że jest przeznaczona do danego modelu. Montaż należy przeprowadzać zgodnie z instrukcją, używając odpowiednich narzędzi i nie stosując nadmiernej siły. Nie należy wiercić nowych otworów, przycinać elementów ani modyfikować konstrukcji bez wyraźnych zaleceń dotyczących danego produktu.

Jeżeli nowa część nie pasuje, ma widoczne uszkodzenie lub jej montaż budzi wątpliwości, należy przerwać pracę i skontaktować się ze sklepem. Standardowa obsługa dosyłania części nie obejmuje automatycznie wizyty montażysty, montażu w domu klienta ani demontażu i ponownego złożenia mebla. Takie czynności nie są częścią standardowej dostawy, chyba że zostały wyraźnie uzgodnione jako odrębna usługa.

8. Granice procedury i prawa klienta

Polityka dosyłania części ma ułatwić rozwiązanie problemów z kompletnością lub stanem mebla. Nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową i nie może ograniczać uprawnień konsumenta. Jeżeli charakter problemu wskazuje, że potrzebne jest inne rozwiązanie niż wymiana pojedynczego komponentu, klient może przedstawić takie żądanie w ramach przysługujących mu praw.

Klient powinien przekazywać informacje zgodne z prawdą i umożliwić identyfikację zgłoszonej części. Sprzedawca zobowiązuje się ocenić zgłoszenie rzetelnie, poinformować o ustaleniach i nie przenosić na klienta kosztów, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

9. Kontakt i godziny obsługi

Zgłoszenia dotyczące brakujących, uszkodzonych lub niewłaściwych części oraz pytania o ich dosłanie można kierować do simplfurn:

Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00--17:30 czasu polskiego. W soboty, niedziele i polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta nie pracuje. Wiadomości otrzymane poza godzinami obsługi są rozpatrywane w najbliższym dniu roboczym.